Una aplicación no es "tal y como se describe" si difiere materialmente de la descripción o de la vista previa de la aplicación, así que asegúrate de "decir las cosas como son" cuando se trate de las características y funcionalidades de los artículos. Si resulta que la aplicación no es `tal como se describe`, estamos obligados a reembolsar a los compradores de ese artículo.
Si una aplicación no funciona como debería y no se puede arreglar fácilmente, estamos obligados a reembolsar a los compradores de la aplicación. Esto incluye situaciones en las que la aplicación tiene un problema que habría impedido que un comprador la comprara si hubiera sabido sobre el problema en primer lugar. Si la aplicación se puede arreglar, entonces lo hacemos de inmediato actualizando nuestra aplicación; de lo contrario, estamos obligados a reembolsar a los compradores de esa aplicación.
Si una aplicación contiene una vulnerabilidad de seguridad y no se puede reparar fácilmente, estamos obligados a reembolsar a los compradores de la aplicación. Si la aplicación se puede reparar, lo haremos de inmediato actualizando nuestra aplicación. Si nuestra aplicación contiene una vulnerabilidad de seguridad que no se parchea en un período de tiempo adecuado, estamos obligados a reembolsar a los compradores de esa aplicación.
Si prometemos soporte de aplicaciones a nuestros compradores y no brindamos ese soporte de acuerdo con la política de soporte de aplicaciones, estamos obligados a reembolsar a los compradores que hayan comprado soporte.
Si nuestra aplicación es materialmente similar a la descripción y vista previa y funciona como debería, generalmente no hay obligación de proporcionar un reembolso en situaciones como las siguientes:
Tenemos la autoridad para reembolsar la compra del comprador por la fuerza sin ninguna solicitud por parte del comprador. El reembolso forzado detendrá el acceso a la aplicación, así como el acceso al soporte al denegar el código de compra con una acción inmediata.
Si un comprador es elegible para obtener un reembolso, debe abrir un ticket de soporte.